CHÍNH SÁCH MUA HÀNG, BẢO HÀNH VÀ KHUYẾN MẠI

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua sản phẩm được thực hiện thông qua Ứng dụng này.

Chúng tôi cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ và chính xác, bao gồm:

Tên sản phẩm;

Hình ảnh;

Mô tả;

Giá bán;

Quy cách;

Màu sắc/kích thước;

Tình trạng sản phẩm;

Thông tin bảo hành nếu có;

Các thông tin khuyến mại nếu có;

Các thông tin liên quan khác.

Hình ảnh sản phẩm có thể có sai khác nhỏ so với sản phẩm thực tế do thiết bị hiển thị, ánh sáng hoặc điều kiện chụp ảnh hoặc đang trong quá trình làm mới các mẫu mã của sản phẩm nhưng chưa dừng hẳn các mẫu cũ hiện hành.

Giá sản phẩm là mức giá được hiển thị trên Ứng dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Giá sản phẩm có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp có lỗi hiển thị nghiêm trọng, gian lận hoặc trường hợp pháp luật cho phép.

Khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước:

Chọn sản phẩm;

Chọn số lượng và các thuộc tính sản phẩm nếu có;

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng;

Kiểm tra thông tin đơn hàng;

Nhập hoặc xác nhận địa chỉ giao hàng;

Chọn phương thức thanh toán;

Kiểm tra tổng giá trị đơn hàng;

Xác nhận đặt hàng.

Sau khi đặt hàng, khách hàng có thể nhận được thông báo xác nhận thông qua Ứng dụng, email, SMS hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Tùy từng thời điểm, Ứng dụng có thể hỗ trợ:

Thanh toán khi nhận hàng (COD);

Chuyển khoản ngân hàng;

Thẻ ngân hàng;

Ví điện tử;

Cổng thanh toán trực tuyến;

Các phương thức khác được hiển thị trên Ứng dụng.

Một số phương thức thanh toán có thể có điều kiện hoặc giới hạn riêng.

Chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin trước khi xử lý đơn hàng.

Đơn hàng có thể bị từ chối hoặc hủy trong trường hợp:

Sản phẩm hết hàng;

Thông tin giao hàng không chính xác;

Không thể liên hệ để xác minh thông tin cần thiết;

Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng;

Có lỗi nghiêm trọng về giá hoặc thông tin sản phẩm;

Có sự cố kỹ thuật;

Có nguyên nhân bất khả kháng;

Hoặc các trường hợp hợp pháp khác.

Nếu khách hàng đã thanh toán và đơn hàng bị hủy, khoản tiền đủ điều kiện hoàn sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn tùy thuộc vào trạng thái xử lý.

Việc hủy có thể được thực hiện dễ dàng hơn khi đơn hàng chưa được đóng gói hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể phải thực hiện theo quy trình từ chối nhận hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội tỉnh/thành phố: 1 - 3 ngày làm việc;

Liên tỉnh: 2 - 6 ngày làm việc;

Khu vực xa/đặc biệt: 5 - 9 ngày làm việc.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, thiên tai, tình trạng vận chuyển, tình trạng tồn kho, ngày nghỉ lễ hoặc các nguyên nhân khách quan.

Phí vận chuyển được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận.

Nếu phát hiện:

Bao bì không đúng với thông số sản phẩm hoặc không đúng nhãn hiệu;

Sản phẩm bị móp, vỡ hoặc hư hỏng;

Thiếu sản phẩm/phụ kiện;

Giao sai sản phẩm, thiếu sót nhưng không được thông báo trước;

Khách hàng nên chụp ảnh/video và liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất;

Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển;

Giao sai sản phẩm;

Thiếu sản phẩm/phụ kiện;

Sản phẩm không phù hợp với thông tin đã công bố do lỗi của chúng tôi;

Các trường hợp khác được chúng tôi xác nhận.

Thời hạn yêu cầu đổi/trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ khi sản phẩm có chính sách riêng hoặc pháp luật áp dụng quy định khác.

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện được quy định cho từng loại sản phẩm.

Yêu cầu có thể không được chấp nhận nếu:

Sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng;

Sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn;

Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc thay đổi trái quy định;

Sản phẩm không còn tình trạng cần thiết để xác minh;

Yêu cầu được gửi sau thời hạn;

Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi/trả đã được thông báo trước;

Thông tin sản phẩm không đúng hoặc khớp với thông tin sản phẩm từ bên phía nhà cung cấp đã cung cấp.

Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật vẫn được bảo đảm.

Khoản tiền được hoàn khi:

Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy;

Yêu cầu trả hàng được chấp thuận;

Sản phẩm không thể đổi hoặc sửa chữa theo phương án đã thống nhất;

Có căn cứ khác để hoàn tiền theo chính sách hoặc quy định pháp luật.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến: 7 - 30 ngày làm việc kể từ khi đủ điều kiện hoàn tiền.

Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị thanh toán.

Đối với sản phẩm có bảo hành, thời hạn bảo hành được thể hiện trên trang sản phẩm, thông tin đơn hàng hoặc thông tin đi kèm sản phẩm.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi:

Còn thời hạn bảo hành;

Có thông tin chứng minh mua hàng;

Lỗi thuộc phạm vi bảo hành;

Sản phẩm không thuộc trường hợp bị loại trừ.

Các trường hợp có thể không được bảo hành

Có thể bao gồm:

Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;

Hao mòn tự nhiên;

Hư hỏng do tai nạn hoặc tác động ngoại lực;

Hư hỏng do nước/chất lỏng nếu sản phẩm không được thiết kế để chống nước;

Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa;

Tự ý thay đổi cấu tạo sản phẩm;

Các trường hợp được quy định cụ thể tại điều kiện bảo hành của sản phẩm.

Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ;

Cung cấp mã đơn hàng và thông tin lỗi;

Gửi hình ảnh/video hoặc sản phẩm nếu được yêu cầu;

Chúng tôi kiểm tra và xác minh;

Thực hiện sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc phương án phù hợp;

Thông báo kết quả cho khách hàng.

Thời gian xử lý bảo hành dự kiến: 15 – 45 ngày làm việc, tùy loại sản phẩm và mức độ lỗi.

Các chương trình khuyến mại có thể bao gồm:

Giảm giá trực tiếp;

Mã giảm giá;

Voucher;

Miễn/giảm phí vận chuyển;

Quà tặng;

Điểm thưởng;

Chương trình dành cho khách hàng mới;

Chương trình dành cho khách hàng thân thiết;

Các hình thức ưu đãi khác.

Mỗi chương trình có thể có điều kiện áp dụng riêng.

Voucher có thể có:

Thời hạn sử dụng;

Giá trị đơn hàng tối thiểu;

Giá trị giảm tối đa;

Giới hạn số lần sử dụng;

Giới hạn số lượng người sử dụng;

Điều kiện áp dụng cho sản phẩm/danh mục;

Điều kiện áp dụng cho phương thức thanh toán;

Điều kiện cộng dồn hoặc không cộng dồn với chương trình khác.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện voucher trước khi sử dụng.

Khi đơn hàng có sử dụng voucher, mã giảm giá, điểm thưởng hoặc ưu đãi bị hủy/hoàn/trả, giá trị hoàn và việc khôi phục ưu đãi sẽ được xử lý theo điều kiện của chương trình.

Voucher đã hết hạn hoặc chương trình đã kết thúc có thể không được cấp lại, trừ khi chúng tôi có quy định khác.

Các hành vi sau có thể bị xem là lạm dụng:

Tạo nhiều tài khoản nhằm nhận ưu đãi trái quy định;

Sử dụng thông tin giả;

Khai thác lỗi hệ thống;

Sử dụng công cụ tự động để thu thập hoặc sử dụng voucher;

Thông đồng nhằm trục lợi;

Lợi dụng chính sách hoàn tiền, đổi trả;

Các hành vi khác nhằm nhận ưu đãi không đúng điều kiện.

Trong trường hợp phát hiện vi phạm, chúng tôi có thể:

Hủy voucher;

Hủy đơn hàng;

Thu hồi ưu đãi;

Hạn chế chức năng tài khoản;

Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản;

Thực hiện các biện pháp phù hợp khác theo quy định.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến mua hàng, giao hàng, đổi trả, bảo hành hoặc khuyến mại qua:

Email: hotro@delixi.com.vn

Hotline: 0869.380.566

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng và thông tin/bằng chứng liên quan để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng.

Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên Ứng dụng/website và ghi rõ ngày cập nhật.